近期，西安市面对严重的疫情考验，市政府部署开展了多轮次全员核酸检测，核酸检测任务的样本量大、时间要求紧。通过5G新技术的应用，大大提升了检测的能力和速度。
12月22日，西安邮电大学长安校区2.5万师生集中进行核酸检测，指挥部调用4台“御兔号”核酸检测方舱车承担检测任务，紧急联系西安移动，要求快速解决网络问题。
接到任务后，西安移动立即紧急调动网络专家进行现场勘测，制定了“有线100M宽带+无线5G CPE”接入的方案，在样本信息录入和传输上能够更快更准。22日，连夜组织10余人的专家队伍，快速组织光缆布放，多次测试网络运行。经过六个小时奋战，23日凌晨3点，终于完成45台检测终端的组网、4台方舱检测车的入网，并安排专人24小时值班监控。
随着确诊人数的不断增加，隔离人员越来越多，管理面临巨大的压力。西安移动主动与地方防疫指挥部请战，开发了物联网智能门磁，对居家隔离人员进行24小时远程“云监督”，还能实现弹窗报警、登记查询、分级管理等功能，用信息化手段代替了过去“封条+监控”的低效率管理方式，让智能物联网门磁成为社区网格员的好帮手，截至目前，已经为雁塔、曲江等多个防疫指挥部提供智能门磁4000多个，有效提升了管理效率。
在此基础上，西安移动快速开发出了智慧社区管理平台，建立一业主一电子证，实现人脸识别出入管理、平台上报核酸和健康情况等智慧化功能，增强防疫信息化管理，减少人工统计和人员接触。
12月24日，一位市民在客服电话中反应电话卡突然失效的问题，没法查看“一码通”，做核酸也非常不便，严重影响正常生活。
疫情期间，出行不便，像这样突然出现手机卡问题的情况不少，而且没法出门到营业厅实名认证办理。基于这样的问题，西安移动紧急开发了线上办理流程，打通实名认证的关键环节，客户在家扫描二维码、上传身份证后，通过线上人脸识别达到人证统一，就能快速下单办卡，当天就能将新的手机卡通过快递邮寄到家，真正做到方便客户，减少疫情期间外出风险。
据了解，西安移动已经为近200名客户在线办理了补卡换卡业务，确保了疫情期间不影响扫码和核酸检测。目前，群众可在“西安移动微信号”扫码办理，同时在高新路、凤城四路、互助路、沣镐路四个营业厅也有线上办理流程，无需接触即可办理。
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