去年天翼智能生态博览会上，中国电信推出“致远”、“比邻”、“如翼”三类定制网服务，经过一年的发展，5G定制网实现从“0”到“1”的突破。上官亚非表示，下一步中国电信将细分用户场景化的需求，创新推出5G定制网能力魔方，围绕业务需求面、技术参数面、原子能力面、标准产品面、商业模式面、技术方案面，实现场景精准适配、能力多维构建、以及方案快捷交付，进一步实现从“1”到“N”，促进5G规模复制和商业闭环。
此外，中国电信还全面升级“云+网+安”能力，以及布局行业数字平台，通过业务中台、数据中台、安全中台三大能力中枢，支撑原子能力平台，在此基础上建立通用产品平台，实现服务便捷化、治理智能化、产业高效化，助力产业数字化转型。目前已上线1547个原子能力，调用1.84亿次。
为了更好的助推产业数字化方案的落地，中国电信还重构了客户服务内核，以政企客户满意和营销一线满意“双满意”为目标，规范化、专属化、差异化、大客户化、标准化、一体化“六化”为引领，再造政企客户服务体系。同时，坚持以客户需求为导向，重塑面向政企市场的交付体系，使政企服务更贴近、聚合、高效、专业。
提升和优化服务体系基础上，中国电信全面升级产业数字化服务队伍，以客户为中心，布局产业研究院，建设懂生态、懂客户、懂行业、懂技术、会沟通“四懂一会”的行业专家团队，致力于成为行业洞察主导者，数智转型设计者，客户价值共创者。上官亚非透露，2021年已经有1000位这样的行业专家，目标“十四五”期间达到5000位。
另外，在生态层面，中国电信升级一体化产业生态体系，从单向客户服务、简单渠道销售、单一供应采购转变为与广大合作伙伴一起共建、共享、共赢，打造更大范围、更宽领域、更深层次、全面融合的产业生态，共享产业数字化生态红利。
上官亚非表示，中国电信将坚持“云改数转”战略，以科技创新为核心，云网融合为基础，数字化平台为枢纽，定位数字时代全面可靠的伙伴，提供安全可靠专业智能的数智化能力，为数字中国用心服务，赋能千行百业。
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