工信部：部分地区电信企业“携号转网”服务不规范、不到位

1月14日下午，为进一步总结“携号转网”正式提供服务以来的工作经验和突出问题，抓好“携号转网”服务质量，工业和信息化部信息通信管理局在京召开了全国“携号转网”服务监管电视电话会议。工信部信息通信管理局，三家基础电信企业集团公司、中国信息通信研究院相关负责同志在主会场出席会议。各省、自治区、直辖市通信管理局和省级电信企业主要负责同志在各地分会场参加会议。

会上，信息通信管理局通报了2019年信息通信行业行风纠风检查发现的“携号转网”服务问题和近期用户申诉情况。四川、湖南省通信管理局负责同志作了典型发言，三家基础电信企业集团公司相关部门负责同志汇报了“携号转网”工作进展和对行风检查发现问题的整改情况。

会议认为，2019年11月27日全国“携号转网”正式提供服务以来，全行业积极担当作为，全面推进各项工作，系统运行平稳，服务质量保持稳定，用户申诉逐步下降，总体情况向好。但是部分地区电信企业服务不规范、不到位的情况仍然存在，全行业需要继续努力，坚持以人民为中心，坚持问题导向，坚持“携号转网”服务定位，不折不扣落实好党中央、国务院决策部署。

会议对下一步工作提出了三方面要求：一是三家电信企业要加强对省公司的管理，确保政策规则执行到位，要加强业务办理流程和相关规则的解读宣传，增强用户的理解认同。二是各通信管理局要加大监管力度，敢于坚持原则、动真碰硬，严厉整治违规行为。三是中国信通院要加快提升技术能力，加快推进“携号转网”服务监管平台建设。

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